中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過(guò)4.2億，居世界首位。據(jù)CNNIC發(fā)布的中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告顯示，中小企業(yè)擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)中的網(wǎng)店的比例達(dá)到了43%，我國(guó)廣大中小企業(yè)步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的步伐正在加快。然而，互聯(lián)網(wǎng)有著天然的致命弱點(diǎn)----虛擬！賣什么都不要賣產(chǎn)品(賣的是給客戶帶去的價(jià)值)，營(yíng)銷的最高境界是營(yíng)銷信任度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此。品牌之所以存在溢價(jià)力，也是因?yàn)樾湃味鹊脑颉?/P>
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前景給業(yè)內(nèi)人士普遍看好，網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)提供一個(gè)良好的營(yíng)銷傳播平臺(tái)，為品牌策劃與消費(fèi)者的互動(dòng)提供良好的互動(dòng)空間。然而網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷傳播價(jià)值也為很多“一錘子買賣”的不良商家所利用，而且網(wǎng)絡(luò)為他們“打一槍換一個(gè)地方”提供了很大的便利。長(zhǎng)此以往，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就成了網(wǎng)絡(luò)詐騙的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告就成了虛假?gòu)V告的代名詞。由于那些不良商家的影響，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢過(guò)程中都曾遭遇信任危機(jī)。經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾湃味榷档统山涣浚绾巫尶蛻粜湃危岣咂髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，這個(gè)問題迫在眉睫。
許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中通常會(huì)遇到同樣的事情，比如：客戶有意購(gòu)買但在款到發(fā)貨的情況下對(duì)企業(yè)信任度產(chǎn)生疑慮的問題，總是害怕出現(xiàn)款到不發(fā)貨的情況出現(xiàn)。那么企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中為防止類似的事情出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中如何增加企業(yè)和企業(yè)網(wǎng)站的信任程度呢？速贏傳媒總結(jié)了幾點(diǎn)，可供大家參考下。
1、企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式全面
傳統(tǒng)商業(yè)的行為都是面對(duì)面進(jìn)行，一般雙方都知道彼此的情況。為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)的缺陷，建議企業(yè)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式一定要全面！包括詳細(xì)地址(越詳細(xì)越好)、辦公室電話、400電話、手機(jī)號(hào)碼(不要怕騷擾)、郵箱地址、傳真等。務(wù)必留下幾個(gè)固定電話號(hào)碼，固定電話可以定位真實(shí)地址；其次在線咨詢的QQ用戶名，介紹信息都調(diào)整為企業(yè)相關(guān)信息，并且選擇級(jí)別高的QQ，建議辦理QQ會(huì)員；企業(yè)信箱建議使用自己的域名后綴，企業(yè)郵局并不貴，建議使用。
2、企業(yè)的簡(jiǎn)介內(nèi)容要詳細(xì)
一定要讓客戶知道你是誰(shuí)，最好讓客戶記住你的存在。所有的客戶在交易前，顧客確認(rèn)企業(yè)信任度的時(shí)候，都會(huì)仔細(xì)查看企業(yè)簡(jiǎn)介信息包括一些資歷證明。企業(yè)簡(jiǎn)介不要寥寥的那么幾行字就完事了，要讓顧客可以充分了解企業(yè)信息，了解這個(gè)企業(yè)是真實(shí)存在的。為更增強(qiáng)企業(yè)信任度還可以填加企業(yè)發(fā)展歷程，企業(yè)理念等欄目。企業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)資質(zhì)證明都應(yīng)該掛在網(wǎng)站上展示，不少企業(yè)甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒有放在網(wǎng)站上，怎么讓客戶相信你呢？！
3、填加企業(yè)真實(shí)圖片信息
不少時(shí)候，千言萬(wàn)語(yǔ)不如一張圖有說(shuō)服力。圖片比文字更增加信任度，在網(wǎng)站增加些企業(yè)外景、廠房等圖片，最重要的是填加企業(yè)外部或者所在辦公區(qū)牌匾圖片。有獨(dú)立辦公樓的企業(yè)最好照遠(yuǎn)景，把周邊的一些景色或者建筑也稍微照點(diǎn)進(jìn)去。企業(yè)老板如果要想在網(wǎng)站上秀一秀自己，那當(dāng)然是更好的選擇了。當(dāng)然不能是虛擬的網(wǎng)絡(luò)圖片，要具有真實(shí)性，否則會(huì)弄巧成拙，得不償失，切忌！企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)集體活動(dòng)等圖片也可以展示在網(wǎng)站上。
4、企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量和穩(wěn)定性
杜絕錯(cuò)別字，杜絕不存在的郵箱帳戶、杜絕打不開的頁(yè)面，杜絕圖片顯示紅叉叉、杜絕排版不整齊的現(xiàn)象、杜絕圖片粗制濫造。網(wǎng)站訪問速度也很關(guān)鍵，建議使用"九二合租"等老牌IDC提供的雙線網(wǎng)站空間，保證網(wǎng)通電信客戶都能快速訪問。精美的圖片，絢麗的flash，圓角表格等。這些小細(xì)節(jié)可以反映公司的技術(shù)實(shí)力和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訪問者的重視程度。具有精美網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)站比圖片模糊、排版不美觀的網(wǎng)站更具有可信性，網(wǎng)站信任度當(dāng)然更高。
5、開通800或400電話熱線
800或400電話不僅能大幅提高企業(yè)形象，還可以提高客戶信任度，這不僅僅是一個(gè)電話號(hào)碼的問題，而是向客戶展示企業(yè)為客戶服務(wù)的理念。筆者在"極速400電話網(wǎng)"了解到，800電話辦理起來(lái)比較繁瑣，而且不支持手機(jī)撥打，所以現(xiàn)在400電話大有超越800的趨勢(shì)。辦理400一定要選擇類似極速400電話網(wǎng)這樣的官方授權(quán)代理商，才能保證安全性和穩(wěn)定性。400電話并不貴
