這次應邀參加2011全球十佳網(wǎng)商的終審評選，讓我思考一個問題：對于淘寶網(wǎng)上的800萬個店主，他們崇拜的并且希望跟隨的成功偶像是什么樣的？是越來越大的規(guī)模嗎？是越來越多的受眾嗎？是越來越高的銷售額嗎？
當下的許多成功網(wǎng)店，正在克服是是生產(chǎn)鏈的困境，是管理上的難題，是各種人才的短缺，這是800萬店主中大多數(shù)店主不想去碰的事情，他們渴望的是在互聯(lián)網(wǎng)上人盡其才，物盡其用，以平常心做出一個有幸福感的網(wǎng)店來。
馬云在我們的討論中講述了他的觀點，他將成功網(wǎng)店的標準定格在“幸福感”上。如果一個網(wǎng)店，一家人都在上面忙碌，客戶雖然不算多，但是粘性很強，店主對客戶的需求掌握的準確到位，客戶對店主充滿信任和期待，店主一家人每年可以穩(wěn)定收入三五十萬利潤，并且做著自己喜歡做的事情，這樣的網(wǎng)店算不算成功網(wǎng)店呢？算不算有“幸福感”的網(wǎng)店呢？
和俱樂部會員小米包鋪的掌柜大米閑談，他說他的夢想其實是做一個歐洲街頭的百年老店。他對這樣的老店做了這樣的描繪：熟悉這家老店周圍的人的喜好，在店鋪里永遠有他們的期待，……。
我曾經(jīng)寫過一個女孩子的故事，這個女孩子是靠近越南邊境一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所的民警，她喜歡這份工作，但是她同時又酷愛手工制作泰迪熊，她每個月只能制作8個手工熊，每制作萬一個就放在淘寶店上出售，她為每只手工熊拍照留念，并且把出售稱為“領養(yǎng)”。我看她太辛苦，想為她聯(lián)系一家成批生產(chǎn)的工廠，但是她說那樣就沒有了那種感覺。她的客戶和她在博客里保持著一種特殊的感情，常常在那里互動問候。
我一直認為在互聯(lián)網(wǎng)上最后有兩種有幸福感的網(wǎng)店，一種是企業(yè)化的，以做大做強為企業(yè)的活法；還有一種是個人化的，以為自己的小眾客戶精心服務為活法。這后一種，一定是大量的，但是我們?nèi)鄙龠@樣的成功故事。
