同任何網(wǎng)站一樣，阿里巴巴首頁的每次改版也都是一次糾結(jié)和掙扎的洗禮。設(shè)計的過程總是痛苦的，因?yàn)榕袛嗪瓦x擇總是艱難的，這里我們并不想敘述改版的整個流程——盡管不同團(tuán)隊的架構(gòu)和設(shè)計團(tuán)隊的職責(zé)有所差異，但除了決策過程不同外，大公司抑或小公司在流程上并無本質(zhì)區(qū)別。我們在此是想通過總結(jié)我們在改版過程中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及對于首頁甚或產(chǎn)品redesign的思考。
以下是我們覺得必要的思考流程以及一些方法和關(guān)鍵點(diǎn)：
一、關(guān)于定位的思考
在首頁改版之前，結(jié)合網(wǎng)站整體的策略變化我們首先思考以下三個問題：
1、改版的目的/目標(biāo)是什么？
是配合網(wǎng)站整體戰(zhàn)略的調(diào)整，還是用戶體驗(yàn)的改善和提升，是自上而下的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型升級，還是自下而上的流量再分配？…
這些因素也決定了首頁的設(shè)計思路是宏觀還是微觀，是信息層面的梳理還是視覺表達(dá)的優(yōu)化。
2、首頁的用戶是誰？
用戶是誰，用戶特征是什么，用戶的需求和價值在哪里？
考慮這個問題時，需要對于用戶類型做相應(yīng)的區(qū)分，不同的網(wǎng)站可能根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的特征來區(qū)分不同的用戶群，比如：
1、時間：新用戶與老用戶
2、來源：自有用戶、SEO用戶、BD用戶
3、關(guān)注行業(yè)：原材料用戶、工業(yè)品用戶、…
……
3、現(xiàn)狀
1、目前的內(nèi)容運(yùn)營規(guī)則是怎樣的
2、當(dāng)前的界面是否存在可用性或易用性的問題
3、基本數(shù)據(jù)是怎樣的：PV、UV、回訪率、流量轉(zhuǎn)化率，各產(chǎn)品的流量分布、各類型用戶的訪問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是怎樣的。這些數(shù)據(jù)本身是否能暴露當(dāng)前的問題，或者能用以評估預(yù)期目標(biāo)的效果
二、做好設(shè)計管理
1、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色
在這個過程中能否找準(zhǔn)關(guān)鍵角色非常重要：誰是真正對首頁負(fù)責(zé)的人，誰是對具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的人，相關(guān)的合作方的決策者是誰？只有明確關(guān)鍵角色，問題才能高效的決策和推進(jìn)，而不是互相推諉和拖延，這將是考驗(yàn)改版項目團(tuán)隊工作技巧的重要一步。
2、提早溝通設(shè)計思路，而不是直接進(jìn)入設(shè)計
不同工作風(fēng)格會產(chǎn)生不同的工作流程，以首頁改版為例，我曾經(jīng)見過給出十多個首頁設(shè)計稿給老大選擇的壯觀場面，這未必是不好的工作方法，但卻顯然是低效的。
建議在改版之前，能夠和相關(guān)方（尤其是對于首頁有決策權(quán)的leader）建立起充分溝通，將改版的整體目標(biāo)建立共識，而不要一開始就溝通具體的設(shè)計細(xì)節(jié)——這很容易就陷入對于細(xì)節(jié)的爭議當(dāng)中。
當(dāng)然為了避免“空談”，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備還是必要的，有可能的話提供數(shù)據(jù)依據(jù)和現(xiàn)狀分析，并給出鮮明的觀點(diǎn)。當(dāng)然您也可以通過低保真的頁面結(jié)構(gòu)圖，以便各方對于首頁有概念上的理解。
3、項目管理
a） 資源保障
首頁改版對于投入精力的需求長期而穩(wěn)定，能否爭取到相關(guān)資源，并且在項目過程中獲得高優(yōu)先級的支持將非常重要。
b） 時間計劃：定期與追蹤
首頁改版是一個耗費(fèi)較多資源，牽涉業(yè)務(wù)眾多的項目，強(qiáng)烈建議按照項目流程來執(zhí)行，但與一般項目不同的是首頁改版的進(jìn)度往往并不完全受控，相關(guān)影響因素較多，并不完全能由技術(shù)評估方案的工作量，因此建議在項目前期編制較為粗線條的項目時間表，主要用以對執(zhí)行過程進(jìn)行分解，而在方案基本成型后再建立精確的上線時間計劃。
三、把握設(shè)計細(xì)節(jié)
1、設(shè)計即運(yùn)營
設(shè)計的過程也是運(yùn)營策劃的過程，尤其是以運(yùn)營為主的首頁，設(shè)計師不僅要關(guān)注用戶如何瀏覽和閱讀，也需要考慮首頁內(nèi)容如何產(chǎn)生，因此首頁的設(shè)計過程也是和相關(guān)業(yè)務(wù)方訂立運(yùn)營規(guī)則和運(yùn)營方式的過程。
2、追求細(xì)節(jié)，但別害怕不完美
就像產(chǎn)品設(shè)計中常說的，產(chǎn)品的成功往往是通過快速迭代而造就的，如果追求完美的產(chǎn)品，則時機(jī)早已錯過。首頁的設(shè)計和改進(jìn)也會是一個不斷經(jīng)受用戶檢驗(yàn)和快速迭代的過程。因此在設(shè)計上線先后不斷通過用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)驗(yàn)證和確認(rèn)，而無需去追求完美的方案——因?yàn)橥昝朗遣粫嬖诘摹?/P>
四、善用數(shù)據(jù)與用戶
1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑
a） 在設(shè)計前要對要驗(yàn)證的目標(biāo)設(shè)定可衡量的指標(biāo)
首頁改版效果的指標(biāo)與首頁的定位關(guān)系密切，如何設(shè)置用戶體驗(yàn)指標(biāo)，建議參考Google的用戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)體系（HEART）。
b） 是否有足夠的數(shù)據(jù)來支持分析結(jié)論
一旦明確首頁改版效果的指標(biāo)，就要通過各種方式來收集指標(biāo)的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪問數(shù)據(jù)、tracelog、點(diǎn)擊分布等。如有必要應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前首頁的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行收集，以便用以對首頁改版后的效果進(jìn)行對照。
我們的經(jīng)驗(yàn)：我們在首頁改版時主要采用的是（結(jié)合采購商身份的）頁面CTR和Bounce Rate，以此來評估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當(dāng)然在不同的目標(biāo)驅(qū)動下可能會采用完全不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如在分析局部板塊時可能會關(guān)注諸如廣告效果、專場轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。
2、用數(shù)據(jù)來做決策和驗(yàn)證
a） 關(guān)鍵指標(biāo)的定義及描述應(yīng)該達(dá)成一致
在我們改版的過程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問題，包括監(jiān)測數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等，而在總結(jié)原因時發(fā)現(xiàn)問題出于不同的部門對于數(shù)據(jù)的定義和觀測都有所差異，并且在AB Test過程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異，也會使得觀測的結(jié)果不具可比性。這也促使我們在后續(xù)的測試過程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道，并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門進(jìn)行充分的溝通來確保測試樣本的可比性。
b） 不要迷信數(shù)據(jù)，要尋找數(shù)據(jù)背后的意義
3、意見反饋，有時候并不重要
這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到的問題——
1、表達(dá)的是感受，還是使用的實(shí)際問題
2、是否是目標(biāo)用戶的問題
3、是普遍性的問題，還是個體問題
……
在從而做出自己的判斷，要記得一點(diǎn)——聆聽少數(shù)人的聲音，但為大多數(shù)人設(shè)計。
五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣
一般情況下，首頁改版總是會原有用戶的使用習(xí)慣，因此在首頁的測試過程和上線都需要慎重考慮用戶習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請考慮——
1、在測試版本上給予用戶返回默認(rèn)首頁的入口，允許用戶退出測試
2、在新首頁上線后，在一段時期內(nèi)保留舊版首頁的入口，讓那些尚未適應(yīng)新首頁的用戶能夠有緩沖期來完成原來習(xí)以為常的任務(wù)
3、如果有必要，提供一個what’s new頁面，幫助用戶快速了解新首頁
我們經(jīng)驗(yàn)：在新版正式上線后，在首屏為用戶提供了新首頁指南，在頁面底部提供了回顧舊首頁的入口，給用戶留有充足的時間進(jìn)行過渡，通過監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對于新版本的接受度，從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重，并且在此過程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動投訴。
以上是我們本次阿里巴巴中國站首頁改版的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在這里分享給有相關(guān)困惑或遇到同樣問題的同學(xué)們，歡迎大家在專業(yè)上更深入的探討。
